قوانین و مقررات
لطفاً پیش از استفاده از خدمات دریک‌اکس گلد، قوانین زیر را به دقت مطالعه کنید.
آخرین بروزرسانی: ۹ مهر ۱۴۰۵
قوانین عمومی
۱. پذیرش قوانین
استفاده از وب‌سایت و خدمات دریک‌اکس گلد به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندها، لطفاً از استفاده از خدمات خودداری کنید.
۲. تعاریف
«دریک‌اکس گلد» به برند و شرکت ارائه‌دهنده خدمات فروش شمش طلا اشاره دارد. «کاربر» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از خدمات سایت استفاده می‌کند. «شمش» محصول طلای ۲۴ عیار با خلوص ۹۹۵ یا ۱۸ عیار با خلوص ۷۵۰ است. «طلای گرمی» طلای ۱۸ عیاری است که به‌نام کاربر در کیف پولش ثبت و نزد دریک‌اکس گلد نگهداری می‌شود.
۳. شرایط عضویت
برای خرید از دریک‌اکس گلد، ثبت‌نام با شماره موبایل معتبر الزامی است. کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود است و هرگونه فعالیت انجام‌شده تحت حساب وی، منتسب به خودش خواهد بود.
خرید و فروش
۱. ثبت سفارش
قیمت محصولات بر پایه‌ی نرخ لحظه‌ای طلای ۱۸ عیار و وزنِ تعیین‌شده برای هر محصول محاسبه می‌شود. ثبت سفارش پس از تأیید پرداخت نهایی محسوب می‌شود. دریک‌اکس گلد حق دارد در صورت نوسان شدید قیمت، قبل از تأیید نهایی، سفارش را بازبینی کند.
۲. قیمت‌گذاری
قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است و ممکن است با نرخ لحظه‌ای بازار تفاوت جزئی داشته باشد. قیمت نهایی هنگام ثبت و پرداخت سفارش قطعی می‌شود.
۳. پرداخت
پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن انجام می‌شود. تا زمان تأیید کامل پرداخت، سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» باقی می‌ماند.
۴. لغو سفارش
کاربر می‌تواند تا قبل از تأیید و ارسال سفارش، درخواست لغو دهد. پس از ارسال، لغو سفارش تنها با هماهنگی پشتیبانی و مطابق مقررات بازگشت کالا امکان‌پذیر است.
طلای گرمی
۱. ماهیت طلای گرمی
طلای گرمی، طلای ۱۸ عیاری است که به‌نام شما در کیف پولتان ثبت و نزد دریک‌اکس گلد نگهداری می‌شود. مقدار آن به گرم و با گامِ نمایش‌داده‌شده در صفحه‌ی خرید ثبت می‌شود.
۲. خرید و فروش با نرخ لحظه‌ای
خرید و فروش طلای گرمی با نرخ لحظه‌ای همان زمان انجام می‌شود و نرخ خرید و نرخ فروش با هم فرق دارد. حداقل مبلغ، حداقل وزن و گامِ هر معامله در صفحه‌ی خرید و فروش نمایش داده می‌شود.
۳. تأیید دومرحله‌ای
هر معامله دو مرحله دارد: ابتدا مبلغ و وزن به شما نمایش داده می‌شود و سپس با تأیید شما انجام می‌شود. مبلغ نهایی با قیمت لحظه‌ی تأیید محاسبه می‌شود و ممکن است با مبلغ نمایش‌داده‌شده اندکی فرق کند. وقتی قیمت زنده در دسترس نیست («لفظ نیست») یا بازار بسته است، معامله انجام نمی‌شود.
کیف پول
۱. شارژ کیف پول
کیف پول از درگاه پرداخت بانکی یا روش‌های واریزی معرفی‌شده در صفحه‌ی کیف پول شارژ می‌شود. مبلغ پس از تأیید پرداخت به موجودی کیف پول شما اضافه می‌شود و کارمزد شارژ، در صورت وجود، پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
۲. بازگشت وجه
پرداختی که پس از لغو یا انقضای سفارش برسد، و مبلغ برداشتی که رد یا در بانک ناموفق شود، به موجودی کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
۳. سود و بهره
به موجودی کیف پول سود یا بهره‌ای تعلق نمی‌گیرد. کیف پول ابزار پرداخت و تسویه در همین سایت است و سپرده‌ی بانکی نیست.
برداشت وجه
۱. حساب مقصد
برداشت فقط به شبایی انجام می‌شود که به‌نام خود شما باشد و مالکیت آن با کد ملی شما استعلام و تأیید شده باشد.
۲. حداقل مبلغ و کارمزد
حداقل مبلغ برداشت و کارمزد آن، در صورت وجود، پیش از ثبت درخواست در صفحه‌ی برداشت نمایش داده می‌شود. مبلغ درخواست هنگام ثبت از موجودی کیف پول کسر و برای همان برداشت کنار گذاشته می‌شود.
۳. زمان واریز
درخواست برداشت پس از بررسی و تأیید، از طریق شبکه‌ی بانکی به حساب شما واریز می‌شود و زمان رسیدن وجه به چرخه‌های تسویه‌ی بانکی بستگی دارد. اگر درخواست رد یا انتقال در بانک ناموفق شود، مبلغ به موجودی کیف پول شما برمی‌گردد.
احراز هویت و سقف‌ها
۱. سطوح احراز هویت
امکانات و سقف‌های خرید، فروش و برداشت به سطح احراز هویت حساب شما بستگی دارد. جدول سطوح و سقف هر سطح در صفحه‌ی «احراز هویت» حساب کاربری نمایش داده می‌شود و ملاک، همان مقادیر است.
۲. اطلاعات هویتی، کارت و شبا
اطلاعات هویتی، کارت بانکی و شبای شما با استعلام از مراجع رسمی بررسی می‌شود و کارت و شبا باید به‌نام خود کاربر باشد. دریک‌اکس گلد می‌تواند در صورت مغایرت یا طبق الزامات قانونی، مدارک بیشتری درخواست کند یا خدمات حساب را محدود کند.
بازخرید
۱. شرایط بازخرید
دریک‌اکس گلد شمش‌های تولیدی خود و طلای گرمیِ کیف پول کاربران را بازخرید می‌کند. بازخرید با نرخ لحظه‌ای بازخرید همان زمان انجام می‌شود؛ نرخ بازخرید و نرخ خرید با هم فرق دارد و ممکن است بالاتر یا پایین‌تر از مبلغ خرید شما باشد. شمش فیزیکی پیش از بازخرید از نظر شماره سریال، وزن و سلامت پلمپ بررسی می‌شود.
۲. نرخ بازخرید
نرخ بازخرید از قیمت لحظه‌ای طلای ۱۸ عیار در سمت بازخرید و وزنِ تعیین‌شده برای هر محصول به دست می‌آید. پیش از تأیید، مبلغ دقیق به شما نمایش داده می‌شود و مبلغی که تأیید می‌کنید همان مبلغی است که به موجودی کیف پول شما واریز می‌شود.
۳. مدت زمان واریز
مبلغ بازخریدِ طلای گرمی و شمشِ نگهداری‌شده نزد دریک‌اکس گلد همان لحظه‌ی تأیید به موجودی کیف پول شما واریز می‌شود. برای شمشی که تحویل گرفته‌اید، واریز حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت و بررسی شمش انجام می‌شود.
نگهداری در دریک
۱. نگهداری امانی
اگر هنگام خرید شمش گزینه‌ی «نگهداری در دریک» را انتخاب کنید، شمش با شماره سریالش به‌نام شما در حسابتان ثبت و به‌صورت امانی نزد دریک‌اکس گلد نگهداری می‌شود.
۲. تحویل شمش نگهداری‌شده
هر زمان امکان تحویل فعال باشد، می‌توانید برای شمش نگهداری‌شده درخواست تحویل ثبت کنید؛ روش و هزینه‌ی ارسال یا تحویل حضوری پیش از تحویل با شما هماهنگ می‌شود.
۳. بازخرید شمش نگهداری‌شده
شمش نگهداری‌شده را می‌توانید از حساب کاربری با نرخ لحظه‌ای بازخرید به دریک‌اکس گلد بفروشید؛ مبلغ پس از تأیید شما به موجودی کیف پولتان واریز می‌شود.
ارسال و تحویل
۱. بسته‌بندی
تمامی شمش‌ها در بسته‌بندی پلمب‌شده و ضدجعل ارسال می‌شوند. هرگونه باز شدگی یا آسیب به پلمپ باید بلافاصله به پشتیبانی گزارش شود.
۲. زمان تحویل
تحویل سفارش در تهران ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها ۲ تا ۵ روز کاری است. ارسال با بیمه کامل انجام می‌شود.
۳. هزینه ارسال
برای ارسال با پیک، هزینه‌ی ارسال و بیمه‌ی مرسوله پیش از پرداخت در صفحه‌ی تسویه و در «مبلغ قابل پرداخت» نمایش داده می‌شود. تحویل حضوری و «نگهداری در دریک» هزینه‌ی ارسال ندارد.
اصالت و گارانتی
۱. شناسنامه و سریال
هر شمش دریک‌اکس گلد شناسنامه، شماره سریال یکتا و کد QR یا تگ NFC دارد و مطابق استاندارد ملی ایران تولید می‌شود. اسکن کد، سریال شمش و سوابق ثبت‌شده‌اش نزد دریک‌اکس گلد را نشان می‌دهد؛ چون سریالِ روی تگ قابل کپی است، این اسکن به‌تنهایی تأیید قطعیِ اصالت نیست.
۲. گارانتی
دریک‌اکس گلد عیار، وزن و اصالت شمش را تضمین می‌کند. در صورت اثبات مغایرت با مشخصات اعلام‌شده، محصول تعویض یا مبلغ بازپرداخت می‌شود.
حریم خصوصی
۱. جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعاتی مانند شماره موبایل، نام، آدرس و سوابق خرید صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش و بهبود تجربه کاربری جمع‌آوری می‌شود.
۲. حفاظت از داده‌ها
دریک‌اکس گلد از اطلاعات کاربران با استانداردهای امنیتی مناسب محافظت می‌کند و آن‌ها را بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر با حکم قانونی.
۳. کوکی‌ها
سایت از کوکی‌ها برای بهبود عملکرد و تجربه کاربری استفاده می‌کند. کاربر می‌تواند تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت کوکی‌ها تغییر دهد.
مشخصات حقوقی، انصراف و حل اختلاف
۱. ارائه‌دهنده‌ی خدمات
خدمات این سایت را «شرکت تبادل ارزش دریک» ارائه می‌دهد که طرفِ قراردادِ شماست. نام حقوقی، شماره‌ی ثبت، شناسه‌ی ملی، نشانی و راه‌های تماسِ رسمی در پایینِ صفحه‌های سایت و در صفحه‌ی «تماس با ما» درج می‌شود.
۲. انصراف و مرجوعی
قیمتِ شمش و طلای گرمی لحظه‌به‌لحظه با نرخِ بازارِ طلا تغییر می‌کند و در اختیارِ ما نیست؛ از این رو پس از نهایی‌شدنِ خرید، انصراف به معنای بازگرداندنِ مبلغِ روزِ خرید ممکن نیست و هر زمان بخواهید می‌توانید دارایی‌تان را با نرخِ لحظه‌ای بازخرید به ما بفروشید (بخش «بازخرید»). اگر شمشِ تحویلی با مشخصاتِ سفارش (وزن، عیار یا سریال) مغایر باشد یا پلمپِ آن هنگامِ تحویل آسیب دیده باشد، پیش از بازکردنِ بسته به پشتیبانی اطلاع دهید؛ پس از بررسی، شمشِ درست جایگزین یا وجهِ پرداختی بازگردانده می‌شود.
۳. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
شکایت یا اختلاف را از «حساب کاربری ← پشتیبانی» (تیکت) ثبت کنید؛ هر تیکت کدِ رهگیری دارد و پاسخ در همان تیکت داده می‌شود. اگر اختلاف از این راه حل نشد، می‌توانید از مراجعِ قانونیِ صالح، از جمله سازمانِ حمایتِ مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا مراجعِ قضایی، پیگیری کنید. این قوانین تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران است.